Code de la consommation

Litige, réclamation et médiation

En cas de difficulté, contactez d’abord BARRIERE CHAUFFAGE. La plupart des dossiers se règlent à l’amiable, par téléphone ou via le formulaire ci-dessous.

1. Réclamation amiable

Décrivez les faits, la date, le lieu d’intervention et ce que vous attendez. Un accusé de réception sera envoyé dès ouverture du message. Vous pouvez aussi écrire directement à contact@barriere-chauffage.fr ou appeler le 06 69 57 26 14.

Le bouton prépare un e-mail vers contact@barriere-chauffage.fr. Aucun formulaire n’est envoyé vers un serveur tiers.

2. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel. La médiation ne peut être saisie qu’après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante.

Identité du médiateur désigné par BARRIERE CHAUFFAGE : à renseigner dès adhésion à un dispositif (site internet et coordonnées du médiateur). Jusqu’à cette désignation, la réclamation amiable et la plateforme européenne restent les voies indiquées sur ce site.

3. Règlement en ligne des litiges (UE)

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR), conformément au règlement (UE) n° 524/2013 :

Formulaire de litige européen (ODR)

Adresse de contact pour cette plateforme : contact@barriere-chauffage.fr.